Utrecht – Oscar de Groot runt samen met drie collega’s Vakschilder.nu, gespecialiseerd in spuitwerk: van lakwerk aan deuren en kozijnen tot latex op plafonds en wanden. Hij is inmiddels veertien jaar actief als schilder, en zijn bedrijf bestaat tien jaar. Vakschilder.nu, gevestigd in Utrecht, meldde zich destijds aan bij Trustoo om beter vindbaar te worden voor nieuwe klanten op zoek naar een betrouwbare schilder, en groeide sindsdien uit tot een van de best beoordeelde bedrijven in zijn categorie. Over wat het betekent om Top Pro te zijn bij Trustoo, en waarom hij zijn profiel het meeste werk laat doen.
Snel schakelen, dan pas de rest
Reageren op nieuwe aanvragen doet De Groot het liefst meteen. “Ik probeer altijd gelijk te bellen. Als het niet wordt opgenomen, sturen we een WhatsAppje achteraan.” Die snelheid komt volgens hem voort uit hoe hij zijn vak invult: je woord nakomen, op tijd zijn en oog voor detail hebben. “Dat hoort bij ons vak wel echt,” zegt hij.
Het profiel doet de rest
Om een klant te overtuigen, hoeft Vakschilder.nu daarna weinig meer te doen. “We laten ons profiel eigenlijk voor ons spreken. Vaak zegt de score en het profiel dat we hebben al genoeg,” legt De Groot uit. Dat profiel houdt het bedrijf sterk door er vooral eerder uitgevoerd werk op te zetten. “We maken het profiel zo aantrekkelijk mogelijk door werken die we al gedaan hebben erop te zetten, en we proberen de verwachtingen die daaruit ontstaan ook waar te maken.” Komt een klant juist met een vraag, dan wordt die altijd beantwoord, maar de eerste indruk is volgens De Groot meestal al gemaakt voordat dat gesprek plaatsvindt.
Top Pro als erkenning
Die manier van werken heeft Vakschilder.nu de status van Top Pro opgeleverd, de badge die Trustoo toekent aan bedrijven die structureel goed scoren op kwaliteit en klantbeoordelingen. Voor De Groot is dat vooral een erkenning. “Daar zijn we trots op. Je probeert los daarvan altijd je best te doen voor klanten, maar het is ook leuk als je daar een beetje herkenning voor krijgt.” Hij merkt dat de status ook praktisch verschil maakt wanneer een klant twijfelt tussen twee bedrijven: “Als de een het niet heeft en wij wel, denk ik wel dat het in ons voordeel werkt.”
